AUDIENTA
- Six Sigma Project Manager (Green Belt, Black Belt)
- project manager
- echipa de proiect
- Candidati la certificarea Six Sigma Black Belt, persoane care lucreaza in domeniul calitatii, ingineri, manageri de produs, manageri, persoane responsabile cu imbunatatirea calitatii si a proceselor la nivel departamental sau organizational, responsabili de proces (process owners) si sponsorii proiectelor Six Sigma (champions)
Sus
DESCRIERE
TRAINING
Clientii (interni sau externi) sunt in centrul tuturor initiativelor Six Sigma. Aceasta concentrare asupra nevoilor clientilor face din metodologia Six Sigma o metoda de succes pentru imbunatatirea performantei in orice organizatie. "Vocea" clientului (VOC) reprezinta o abordare Six Sigma utilizata pentru a intelege si obtine cerintele clinetului.
Opinia ("vocea") clientului (VOC) reprezinta punctul de plecare in fiecare faza Six Sigma - DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, and Control), avand o importanta deosebita mai ales in faza de definire (Define). In aceasta faza, utilizand numeroare instrumente (metode), cerintele importante ale clientului sunt colectate, masurate si translatate in obiective si caracterisitici ale produsului sau serviciului care pot fi apoi controlate.
Alinierea la nevoile clientului (VOC) incepe cu definirea obiectivelor Six Sigma pentru care vom colecta si analiza cerintele clientului. Pentru aceasta, echipa Six Sigma trebuie sa identifice care este segmentul de clienti care este cel mai afectat de proiectul Six Sigma. Apoi echipa trebuie sa identifice si sa selecteze cele mai eficiente metode pentru colectarea cerintelor clientului. Urmeaza translatarea cerintelor clientului in obiective Six Sigma (masurabile si asupra carora se poate interveni).
Acest curs online prezinta metodele cu care o organizatie poate utiliza informatiile de la client, "vocea" clientului (Voice of the customer) pentru a defini si a clarifica problema pe care proiectul Six Sigma trebuie sa o rezolve. Acest curs online, prezinta activitatile asociate cu conceptul de "vocea clientului" (voice of the customer) si cateva criterii generale dupa care se poate face segmentarea clientilor unui proiect Six Sigma.
Acest curs online parcurge cateva metode uzuale de colectare a informatiilor de la client ( ex. interviu, focus grup,etc) si pune accentul si pe masurile care trebuie luate pentru a asigura validitatea si increderea in datele colectate de la clienti. In plus, cursul online ilustreaza cum anumte instrumente (analiza Kano, analiza CTQ (critical-to-quality), QFD, etc) sunt utilizate pentru a translata informatiile de la client in cerinte si in obiective masurabile in proiectul Six Sigma.
Acest curs online este aliniat la cerintele pentru examenul de certificare (Certified Six Sigma Black Belt) organizat de ASQ si este proiectat sa ajute participantii pentru pregatirea sustinerii acestui examen de certificare. Acest curs online face parte dintr-un grup de de cursuri online din oferta SkillSoft aliniate la curicula ASQ, nivel Green Belt.
Sus
CUNOSTINTE PRELIMINARE NECESARE
Pentru a beneficia din plin de acest training aveti nevoie de urmatoarele cunostinte preliminare:
- o buna cunoastere a limbii engleze
- familiaritate in utilizarea calculatorului si acces la Internet
- experinta la nivel de Green Belt cu metodele de colectarea a datelor si cu instrumentele pentru identificarea si analiza cerintelor clientului (in special Kano, CTQ, diagrame QFD/HOQ) asa cum este specificat in standardul Six Sigma Green Belt Body of Knowledge (BOK) publicat de ASQ
Sus
STRUCTURA TRAINING (SUBIECTE ABORDATE)
| |
Utilizarea cerintelor clientului (Voice of the Customer) in Six Sigma
- segmentarea clientilor in diferite situatii. Exemple: principalele trei criterii utilizate in segmentarea clientilor
- colectarea datelor de la clienti in proiecte Six Sigma
- determinarea metodelor potrivite pentru colectarea datelor in functie de situatia data
- masurile necesare pentru asigurarea validitatii datelor colectate
- metode pentru identificarea si analiza cerintelor clientilor
|
|
|
