Participantii la trainingurile Trilex primesc pachetul de training compus din:

• Manual de training
• Exercitii aplicative
• Caiet de exercitii
• CD cu fotoprotocol si aplicatii
• Diploma internationala

Din cele mai recente 50 de evaluari primite de la participanti s-a generat scorul 9.1 din 10.

Trainingul „Business Process Management“ introduce o abordare sistematica pentru planificarea, monitorizarea, masurarea si managementul performantei proceselor de business din organizatie

• Nici una, training va oferi o introducere in conceptele de baza

• Definirea managementului proceselor (BPM) si a beneficiilor sale
• Intelegerea principiilor managementul proceselor ( BPM) si cum se aplica pentru a gestiona procesele dintr-o organizatie 
• Intelegerea fazelor si activităților necesare pentru managementul proceselor
• Parcurgerea metodelor si metodologiilor care pot ajuta la managementul proceselor 
• Definirea rolurilor, arhitecturii proceselor, analiza proceselor, proiectarea sistemelor si a structurii organizationale pentru managementul proceselor 
• Intelegerea cum alegem responsabilii de proces (process owners), cum sa definim metrici pentru procese si cum aliniem aceste metrici la obiectivele si strategia de business

• Manageri
• Business Process Manager, Business Process Owner
• Business Process Analyst (BPA)
• Business Analyst, Business Systems Analyst
• Project Manageri
• Six Sigma Green Belt / Black Belt

In pretul trainingului standard (corporate sau public) sunt incluse:

• Servicii de training de calitate cu traineri certificati si acreditati international
• Manual de training
• Set de exercitii aplicative
• Caiet de exercitii+pix
• Eticheta nume participant
• CD training cu fotoprotocol
• Diploma oficiala, recunoscuta international

In plus, pentru trainingurile publice, in pret sunt incluse :

• cofee break dimineata: cafea, sucuri, patiserie
• masa de pranz la restaurant cu meniu la alegere
• cofee break dup-amiaza: cafea, sucuri, patiserie
• rezervare loc in sala de conferinta (training) la hotel

Modul 1 - Business Process Management. Concepte

Acest modul explica ce inseamna Business Process Management (BPM), conceptele si strategiile necesare pentru a controla procesele de business.

• Definitii: business process management (BPM), valoarea perceputa de client, activitati si procese transversale (cross-functional)
• Business Process Management (BPM) - Concepte 
  • Managementul continuu al procesului
  • Performanta procesului. Masurarea Procesului.
• Business Process Management (BPM) - Ciclul de viata:
  • Strategie, Analiza, Design, Modelare, Masurare, Monitorizare, Transformare/imbunatatire
• Tipuri de procese: Primare, Suport, Management; Macro procese (end-to-end) 
• Clasificarea si arhitectura proceselor (process frameworks)
• Nivele de maturitate pentru managementul proceselor (Process Management Maturity Levels)

Modul 2 - Modelarea Proceselor (Process Modeling)

Modulul Modelarea Proceselor (Process Modeling) explica elementele critice necesare pentru intelegerea, comunicarea, masurarea si managementul proceselor. Descrie obiectivele si beneficiile modelarii proceselor, tipurile de modele uzuale, cand se folosesc aceste modele, tehnicile si standardele de modelare.

• Obiectivele si beneficiile modelarii proceselor 
• Standarde si notatii utilizate in modelarea proceselor 
• Tehnici si instrumente pentru modelare.

Modul 3 – Analiza Proceselor (Process Analysis)

Modulul Analiza proceselor pune accentul pe intelegerea proceselor de business din perspectiva performantei si eficientei. Descrie tehnicile si metodele de analiza, cum utilizam modelele si alte documente care descriu procesele de business pentru a valida si a intelege atat starea curenta a procesului (as is) dar si cea viitoare (to be).

• Rolurile si responsabilitatile echipei pentru analiza proceselor 
• Analiza proceselor:
  • analiza mediului de business 
  • analiza sistemelor IT 
  • analiza proceselor 
  • analiza interactiunilor umane din organizatie 
• Dificultati intalnite in analiza proceselor

Modul 4 – Designul proceselor (Process Design)

Modulul Process design descrie crearea/modificarea procesului in constrangerile obiectivelor de business si ai indicatorilor de performanta (KPI) ceruti de clientul extern sau intern.

• Roluri si responsabilitati pentru designul proceselor: Executive Leadership, Participanti/Stakeholders, Project Manager, Process Owners, etc.
• Principii pentru designul proceselor
• Aspecte cheie in designul proceselor: Executive Leadership, responsabilul de proces (Process Ownership), politica de motivare, echipele multifunctionale (Cross-Functional), alinierea cu strategia de business

Modul 5 – Masurarea performantei proceselor

Masuarera performantei proceselor reprezinta monitorizarea executiei activitatilor, procesului de business si inregistrarea rezultatelor pentru a determina performanta, eficienta procesului Pe baza informatiilor obtinute se iau decizii pentru imbunatatirea proceselor, introducerea de noi procese sau renuntarea la cele existente, cu scopul de a atinge obiectivele organizatiei.

• Performanta procesului. Definitii si Concepte
• Masurarea performantei proceselor. Importanta si beneficii 
• Monitorizarea si controlarea activitatilor operationale 
• Ce masuram la procesele de business: calitatea, costuri, capacitate, durate / timpi de executie 
• Metode de masurare pentru procese: 
  • Value Stream Mapping, Activity Based Costing, metode statistice
• Modelarea proceselor si masurarea lor
• Instrumente pentru evaluarea proceselor si luarea deciziilor
  • Balanced Scorecard framework
  • Rapoarte (Dashboards)
• Criterii de succes pentru masurarea proceselor de business

Modul 6 – Modificarea proceselor. Implementarea proceselor

Acest modul adreseaza aspectele cu care ne confruntam la modificarea si implementarea in activitatea curenta a noilor procese modificate. Schimbarile proceselor de business necesita metodologii pentru optimizarea proceselor, managementul schimbarii in organizatie, trainingul angajatilor si implementarea de sisteme IT.

• Ce presupune transformarea, modificarea proceselor?
• Methodologii pentru imbunatatirea proceselor - Six Sigma
• Redesign si Reengineering
• Implementarea procesului: activitati, faze, evaluarea proceselor
• Roluri si responsabilitati pentru implementarea proceselor
• Managementul Schimbarii organizationale

Modul 7 – Organizarea pentru Business Process Management (BPM)

Pentru a reusi cu Business Process Management (BPM) este nevoie de o anumita structura organizationala si procese de suport.. Acest modul descrie roluri, responsabilitatile, liniile de raportare necesare pentru a putea derula eficient programe de business process management (BPM)

• Organizatia orientata catre procese. Cultura organizationala
• Roluri si responsabilitati pentru Business Process Management: responsabilii de proces (Process Owner), Process Manager, Process Analyst, Designer/Arhitect de proces, etc
• Structuri Organizationale: BPM Office/BPM Center of Excellence, etc
• Factori cheie de succes pentru Business Process Management
  • Masurarea proceselor
  • Process Portfolio Management
  • Planificarea imbunatatirii si managementului proceselor 
• Managementul librariei de procese (Process Repository Management)

Modul 8 – Tehnologia pentru Business Process Management (BPM)

Business Process Management (BPM) nu este posibil fara tehnologie specializata. Acest modul prezinta gama larga de tehnologii disponibile care dau suport pentru planificarea, designul, analiza, implementarea si monitorizarea proceselor de business. Aceste tehnologii includ pachetele de aplicatii , instrumente pentru dezvoltare, baze de date si infrastructura. Sunt discutate sistemele integrate pentru Business Process Management (BPMS), librariile de procese (process repositories) si instrumentele pentru modelare, design, executie si monitorizare.

• Rolul tehnologiei in Business Process Management (BMP)
• Tehnologii care ofera suport pentru implementarea BPM
• Tipuri de tehnologii existente. Sisteme BPMS

Modul 9 – Recapitulare

Alinierea la standarde:

Trainingul este aliniat cu standardul „Business Process Management Common Body of Knowledge” (BPMCBOK).

Ce nu face obiectul acest training:

Deoarece acest training acopera la un nivel introductiv conceptele si metodele pentru business process management acesta nu va adresa in detaliu urmatoarele subiecte:

• Metodologia Six Sigma (Define, Measure, Analyze, Improve, Control)
• Management Financiar, Activity Based Costing (ABC) 
• Modelare proceselor, analiza si optimizarea lor
• Masurarea proceselor, Balanced Scorecard (proiectarea unui sistem de metrici (KPI) ierarhizat si aliniat la strategiea de business) 
• BPMS Software Applications, Sisteme IT: Provision, ARIS, etc.
• Managementul Schimbarii in organizatie 
• Project Management 
• Portfolio Management